Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta política integra os Termos e Condições de Uso da loja crivita3D, operada por Alessandra Guerreiro, com sede em Curitiba, e-mail de atendimento [email protected].
Ela foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor — CDC) e com o Decreto nº 7.962/2013 (regulamentação do comércio eletrônico). Nada nesta política restringe direitos que a lei garante ao consumidor; em caso de conflito, prevalece a lei.
Para efeito desta política, os produtos da crivita3D se dividem em duas categorias:
A categoria de cada item é informada na respectiva página de produto, antes da finalização da compra. As regras de devolução e reembolso desta política são as mesmas para as duas categorias — não há taxa, retenção ou desconto aplicado a produtos personalizados.
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Este direito vale para todos os produtos, padrão e personalizados. Nesse caso:
Após o 7º dia contado do recebimento, o direito de arrependimento se encerra e passam a valer apenas as hipóteses dos itens 4 e 5 (produto com defeito, avariado ou divergente do pedido).
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes da postagem do pedido, para produtos padrão e personalizados, com reembolso integral de 100% do valor pago, incluindo o frete.
Se o pedido já tiver sido postado, o cancelamento passa a ser tratado como devolução (itens 2 ou 4, conforme o caso).
Pedimos que o cancelamento de produtos personalizados seja comunicado o quanto antes: assim que a impressão é iniciada, o material e o tempo de máquina já foram consumidos, e a comunicação rápida evita desperdício. O cliente é avisado por e-mail quando a produção da sua peça é iniciada.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, falha de impressão, quebra, deformação ou chegar avariado pelo transporte, o cliente deve abrir chamado em [email protected], preferencialmente com fotos do produto e da embalagem.
Prazo legal para reclamar do vício (art. 26 do CDC): 90 (noventa) dias contados do recebimento, por se tratar de bem durável.
Recebida a reclamação, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Na prática, a crivita3D busca resolver em prazo menor, oferecendo:
A escolha entre as alternativas 2, 3 e 4 é do cliente, caso o vício não seja sanado no prazo de 30 dias (art. 18, §1º, do CDC).
Em todos os casos deste item, os custos de frete — ida e volta — são da crivita3D.
Se a embalagem chegar visivelmente violada, molhada ou amassada, o cliente pode recusar o recebimento junto ao entregador e nos comunicar em seguida. Se já tiver recebido, pedimos que registre fotos e abra o chamado em até 7 dias corridos, o que agiliza a tratativa com os Correios.
Se o item recebido não corresponder ao que foi comprado — modelo, cor, tamanho, quantidade ou texto de personalização diferentes do que o cliente informou e aprovou —, trata-se de erro da crivita3D. Aplica-se integralmente o item 4: refação, substituição ou reembolso integral, com frete de ida e volta por nossa conta.
Não se enquadra como divergência a peça produzida exatamente conforme os dados enviados e aprovados pelo cliente, quando o próprio cliente digitou ou escolheu o dado incorreto (nome com grafia errada, data trocada, medida ou cor equivocada, arquivo 3D com falha de modelagem). Nesse caso, a peça está conforme o pedido e não há defeito. O cliente pode:
Para reduzir esse risco, enviamos a arte ou a prévia da personalização para aprovação do cliente antes de iniciar a produção sempre que o pedido envolver texto, data ou arquivo fornecido por ele.
Toda devolução ou troca é feita pelos Correios, com etiqueta de postagem fornecida pela crivita3D. O cliente não precisa pagar nada na agência nem contratar transporte por conta própria.
Passo a passo:
Endereço de devolução: o endereço de destino já vem impresso na etiqueta. Não envie produtos para nenhum outro endereço e não devolva sem abrir o chamado antes — sem o protocolo não conseguimos identificar o remetente nem processar o reembolso.
Forma de devolução do valor, conforme o meio de pagamento utilizado:
| Pagamento | Reembolso |
|---|---|
| Pix | Transferência para conta do titular do pedido (chave Pix informada pelo cliente) |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à administradora; o crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, prazo controlado pelo banco emissor, não pela crivita3D |
| Boleto / débito | Transferência bancária para conta de titularidade do comprador |
Valores devolvidos em razão de arrependimento ou de vício do produto são restituídos monetariamente atualizados, na forma da lei.
Se a análise concluir que a devolução não se enquadra nesta política — por exemplo, peça com dano causado pelo uso, devolvida fora do prazo, ou peça conforme o pedido e fora da janela de 7 dias —, comunicamos o motivo por e-mail e devolvemos o produto ao cliente, sem custo de frete para ele, em até 10 dias úteis.
O cliente pode optar por troca, em vez de reembolso, nas hipóteses dos itens 2, 4 e 5. A troca segue o mesmo procedimento do item 6.
Produtos personalizados só são trocados nas hipóteses dos itens 2, 4 e 5 — não há troca por simples preferência, já que a peça é única e não pode ser reaproveitada. Nesses casos o cliente mantém, sempre, o direito de arrependimento do item 2.
Pequenas variações de tonalidade em relação às fotos do catálogo (por efeito de tela, iluminação e lote de filamento), linhas de camada visíveis, marcas de suporte e variações dimensionais de até {{±1 mm}} são características inerentes ao processo de impressão 3D e não constituem defeito do produto.
Não há, nesta loja, produtos excluídos do direito de arrependimento. Arquivos digitais e projetos 3D entregues por download, quando houver, seguem política específica informada na respectiva página de produto, sem prejuízo dos direitos previstos no CDC.
Não havendo solução, o cliente pode recorrer ao Consumidor.gov.br, plataforma oficial de mediação do Governo Federal, ao PROCON de sua cidade ou ao Juizado Especial Cível, sem prejuízo de qualquer outro direito.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão aplicável a cada pedido é a que estiver publicada no site na data da compra, e sua data de atualização consta no topo deste documento.
